شناسایی مؤلفه‌های محیطی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های حرفه‌ای فوتبال ایران

هدف از این تحقیق شناسایی مؤلفه‌های محیطی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های حرفه‌ای فوتبال ایران بود. با عنایت به ماهیت اکتشافی موضوع از روش پژوهش کیفی به‌منظور تعیین مهم‌ترین مؤلفه‌های محیطی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های حرفه‌ای فوتبال ایران استفاده شد. نخست از طریق مطالعات اولیه، فهرست مقدماتی نشان‌های مؤثر، شناسایی و سپس مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با (32 = n نفر) اعضای هیأت علمی مدیریت ورزشی، کارشناسان و صاحب‌نظران فوتبال و مدیران اجرایی لیگ و باشگاه‌های فوتبال ایران انجام گرفت؛ همچنین نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و به روش گلوله‌برفی دنبال شد. نتایج کدگذاری باز حاکی از آن بود که 79 نشان می‌تواند بر مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های حرفه‌ای فوتبال ایران مؤثر باشد. سپس در کدگذاری محوری، نشان‌ها در 28 مفهوم طبقه‌بندی شد. در نهایت مقوله‌های شناسایی‌شده حاصل از کدگذاری انتخابی شامل 10 مقولۀ عوامل نگرشي، شرايط زيرساختي، شرايط محيط کلان، ریسک‌پذیری مشتریان، عوامل مدیریتی، عوامل سازماني، کیفیت و کمیت ارائۀ خدمات و تجهیزات، شرايط و ریسک‌پذیری مشتریان و کانون هواداران تعیین شد. مدیران باشگاه‌های حرفه‌ای فوتبال ایران می‌توانند از نشان‌ها، مفاهیم و مقوله‌های شناسایی‌شده در برنامه‌ریزی‌های آتی خود به‌منظور ارتباط مؤثر با مشتریان استفاده کنند.